Häufige Fragen und Antworten!

Lieferung

Wie lange dauert der Versand?

Wir sorgen dafür, dass deine Bestellung so schnell wie möglich bei dir ankommt!
Die Standard-Versandzeit mit DHL beträgt deutschlandweit 2 bis 4 Werktage.Sobald dein Paket unser Lager verlässt, hängt die genaue Versandzeit vom Versanddienstleister ab und liegt außerhalb unserer Kontrolle. Sollte es ausnahmsweise zu einem Lieferverzug kommen, bitten wir dich um Verständnis und etwas Geduld.
Bitte beachte auch, dass es insbesondere vor Feiertagen aufgrund eines erhöhten Versandaufkommens zu Verzögerungen kommen kann.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für den Versand mit DHL wird eine Versandpauschale von 5,90 € pro Bestellung berechnet. Ab einem Bestellwert von 120 € erfolgt der Versand kostenfrei.

Wohin liefert ihr? Liefert ihr international?

Wir liefern ausschließlich deutschlandweit mit DHL versendet.

Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung verschickt?

Der Versand erfolgt je nach Menge und Region über DHL oder mit unseren eigenen LKW`s.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand wird eine Sendungsverfolgung von DHL bereitgestellt. Die entsprechenden Informationen und der Tracking-Link werden in der Versandbestätigung per E-Mail übermittelt.

Ist eine Lieferung an eine Packstation oder eine Postfiliale möglich?

Wir versenden nicht an Packstationen.

Bestellung

Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet ihr an?

Vorkasse ( Banküberweisung )
PayPal

Erhalte ich eine Bestellbestätigung und Rechnung von euch?

Ja, Sie erhalten nach Abschluss Ihrer Bestellung automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie die Rechnung ebenfalls automatisch per E-Mail.

Ich habe keine Bestellbestätigung oder Versandbenachrichtigung erhalten. Was kann ich tun?

Falls Sie keine Bestellbestätigung oder Versandbenachrichtigung von uns erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam-Ordner.
Sollten Sie auch hier keine erhalten haben wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Eine Stornierung ist jederzeit möglich, solange sich die Bestellung noch nicht in Bearbeitung befindet. Die Stornierung kann telefonisch oder per E-Mail erfolgen.
Eine nachträgliche Änderung der Bestellung ist leider nicht möglich.

Muss ich mich bei Euch als Kunde registrieren, um eine Bestellung aufgeben zu können?

Nein, eine Bestellung als Gast ist problemlos möglich.

Ich habe einen Fehler in meinen Angaben gemacht, wie kann ich diesen korrigieren?

Solange noch keine Versandbenachrichtigung erfolgt ist, kann die Adresse nachträglich geändert werden. Dafür genügt ein kurzer Anruf oder eine E-Mail.

Ich habe mein Produkt nicht erhalten, was kann ich tun?

Rufen Sie uns an oder senden Sie uns eine E-Mail.

Wie kann ich Gutscheine und Rabattcodes einlösen?

Gutscheine und Rabattcodes können ganz einfach im Checkout eingelöst werden.
Der entsprechende Rabatt wird dann automatisch auf den Gesamtbetrag angerechnet.

Ich habe eine generelle Frage zur Bestellung oder ein Problem bei der Bestellung, an wen kann ich mich wenden?

Bei Fragen oder Problemen rund um Ihre Bestellung helfen wir Ihnen gerne weiter:
Telefonisch: +49 (0) 171 95 177 29
Per E-Mail: shop@zebraliving.de
Montag bis Freitags von 09:00 bis 16:00 Uhr

Deine Unikate sind bei uns in sicheren Händen!

Hinweis zur Warenannahme

Bitte prüfe das Paket bei Erhalt auf äußere Schäden. Sollte es im Inneren klirren, lass dir den Schaden vom Zusteller bestätigen.

Der Bruch-Fall

Sollte trotz unserer vorsichtigen Verpackung einmal etwas zu Bruch gehen, keine Sorge! Sende uns einfach ein Foto des Schadens an shop(at)zebraliving.de und wir schicken dir umgehend Ersatz oder erstatten den Betrag.

Retoure & Umtausch

Die Rücksendung bei uns ist unkompliziert:
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen und zurücksenden, sofern die Produkte ungeöffnet und originalverpackt sind.

Bitte beachte, dass die Kosten für die Rücksendung von dir getragen werden. Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erstatten wir dir den Kaufbetrag innerhalb von 7 Werktagen, was aber meistens früher passiert.
Weitere Details findest du in der Widerrufsbelehrung auf unserer Website.
Um eine Retoure anzumelden, kontaktiere uns bitte per E-Mail oder Telefon.

Kann ich mein Produkt umtauschen? Was muss ich beachten?

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Falls du ein anderes Produkt möchtest, sende das aktuelle Produkt bitte innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist zurück. Anschließend kannst du das gewünschte Produkt einfach neu bestellen.

Wie funktioniert der Umtausch und die Rückerstattung?

Sobald deine Retoure in unserem Lager eingetroffen ist, wird sie innerhalb von 48 Stunden bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt dann automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Ich habe ein falsches Produkt erhalten. Was kann ich tun?

Falls du ein falsches Produkt erhalten hast, kontaktiere uns bitte zeitnah per E-Mail oder telefonisch. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung und veranlassen gegebenenfalls eine Ersatzlieferung.

Sonstiges

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Bei Fragen oder Problemen rund um Ihre Bestellung helfen wir Ihnen gerne weiter:
Telefonisch: +49 (0) 171 95 177 29
Per E-Mail: shop@zebraliving.de
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